Der ultimative Leitfaden für die Marketing Cloud-Kundendatenplattform

Ohne das Wissen über Tools, die effektive Kundenerlebnisse ermöglichen, können Sie heute nicht in die Welt des modernen Marketings einsteigen.
In diesem Blogbeitrag lüften wir das Geheimnis hinter einer Customer Data Platform (CDP) – einer zentralen Lösung in der datengesteuerten Marketingwelt.

Lassen Sie uns zunächst eine klare Definition einer Kundendaten-Plattform (CDP) geben.

Was ist eine Plattform für Kundendaten?

Kurz gesagt ist eine Kundendaten-Plattform eine Technologie, mit der Unternehmen Kundendaten aus beliebigen Kanälen, Systemen oder Datenströmen sammeln können, um ein einziges Kundenprofil zu erstellen.

Wer braucht eine CDP?

Kundendaten-Plattformen haben sich zu wichtigen Werkzeugen für Unternehmen entwickelt, die aus ihren Kundendaten Kapital schlagen wollen. Durch die Zusammenführung von Kundendaten in einer einzigen Ansicht können Unternehmen nützliche Erkenntnisse gewinnen, ihre Marketingaktivitäten anpassen und die Kundenerfahrungen in allen Bereichen verbessern.

Was sind die Vorteile einer CDP?

1. Einheitliche Kundensicht Eine CDP sammelt Daten aus verschiedenen Quellen und bietet eine einzige, einheitliche Sicht auf jeden Kunden. Dieses umfassende Kundenprofil enthält Daten aus Online- und Offline-Interaktionen. Dadurch können Unternehmen das Kundenverhalten, die Präferenzen und die Interaktionshistorie besser verstehen.

2. Verbesserte Personalisierung Mit einer einheitlichen Kundensicht können Vermarkter hoch personalisierte und gezielte Kampagnen erstellen. Darüber hinaus ermöglichen CDPs den Unternehmen, ihr Publikum nach verschiedenen Kriterien zu segmentieren. Außerdem können sie relevante und zeitnahe Botschaften übermitteln, die auf die individuellen Kundenpräferenzen abgestimmt sind.

3. Datenverarbeitung in Echtzeit Viele CDPs unterstützen die Datenverarbeitung in Echtzeit und stellen damit sicher, dass die Kundenprofile dynamisch aktualisiert werden. Diese Echtzeit-Fähigkeit ist wertvoll, um minutengenaue Erkenntnisse zu liefern. Darüber hinaus können Marketingexperten so umgehend auf Veränderungen im Kundenverhalten reagieren.

4. Verbesserte Kundensegmentierung Mit CDPs können Unternehmen granulare Kundensegmente auf der Grundlage von demografischen Daten, Verhalten, Vorlieben und anderen Faktoren erstellen. Diese Segmentierung ermöglicht gezieltere Marketingmaßnahmen. Außerdem wird die Wirksamkeit von Kampagnen erhöht und irrelevante Botschaften werden reduziert.

5. Kanalübergreifende Integration CDPs erleichtern oft die Integration von Kundendaten über mehrere Marketingkanäle hinweg, einschließlich sozialer Medien, E-Mail, Mobiltelefonen und mehr. Dadurch wird sichergestellt, dass das Kundenerlebnis über alle Berührungspunkte hinweg einheitlich und einheitlich ist. Außerdem trägt dies zu einer nahtlosen Customer Journey bei.

Wie funktioniert eine CDP?

Sein Hauptziel ist es, Vermarktern und anderen Beteiligten einen ganzheitlichen Überblick über jeden Kunden zu verschaffen. Dadurch ermöglicht es eine effektivere Ansprache und Personalisierung.
Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen Überblick darüber, wie ein CDP normalerweise funktioniert:

1. Datenerhebung Eine CDP sammelt Informationen aus einer Reihe von Quellen, darunter sowohl Online- als auch Offline-Kanäle.
CDPs können sowohl strukturierte Daten (z. B. demografische Informationen und Kaufhistorie) als auch unstrukturierte Daten (z. B. Interaktionen in sozialen Medien und Chats mit dem Kundendienst) verarbeiten.

2. Datenintegration Dieser Prozess umfasst die Zuordnung von Daten aus verschiedenen Quellen, um einen standardisierten und kohärenten Datensatz zu erstellen.
Einige CDPs unterstützen die Datenverarbeitung in Echtzeit. Und sie ermöglichen die sofortige Aktualisierung von Kundenprofilen, wenn neue Daten verfügbar werden.

3. Erstellung von Kundenprofilen Die CDP erstellt eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden, indem sie die Daten in einem zentralen Kundenprofil zusammenführt.
CDPs verwenden Techniken zur Identitätsauflösung, um Kundendaten über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg abzugleichen und zu verknüpfen. So wird eine einheitliche Identität für jeden Kunden sichergestellt.

4. Datensegmentierung CDPs ermöglichen Vermarktern die Segmentierung des Kundenstamms auf der Grundlage von Demografie, Verhalten, Vorlieben und Engagementhistorie.
Marketer können die segmentierten Daten nutzen, um Zielgruppen für personalisierte Marketingkampagnen zu schaffen.

Was ist der Unterschied zwischen CDP und CRM beim Kundendatenmanagement?

Eine Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) dient als zentraler Knotenpunkt, der in erster Linie der Marketingsegmentierung und der Erstellung einer robusten Datenquelle für Marketingkampagnen, Berichte und Analysen dient.
Ihre Hauptfunktion besteht in der Konsolidierung und Vereinheitlichung von Daten aus verschiedenen Quellen, einschließlich der Nutzung von Daten aus Customer Relationship Management (CRM)-Systemen.
Im Gegensatz dazu sind CRMs wie die Sales Cloud darauf ausgelegt, Kundenbeziehungen und Vertriebsengagements umfassend zu verwalten. Sie überwachen wichtige Aspekte wie Kundeninteraktionen, Geschäftstransaktionen und Vertriebspipelines und erleichtern interne Vertriebs- und Serviceprozesse.
Während sich ein CDP durch die Unterstützung von Marketingmaßnahmen auszeichnet, konzentrieren sich CRMs auf das breitere Spektrum des Kundenbeziehungsmanagements und der Vertriebsoptimierung.
Gemeinsam bilden sie eine synergetische Partnerschaft, bei der das CDP die Marketingstrategien durch die Nutzung von CRM-Daten bereichert, um einen personalisierteren und effektiveren Ansatz zur Kundenbindung zu schaffen.

Zusammenfassend

Eine Kundendaten-Plattform (Customer Data Platform, CDP) ist eine spezialisierte Anwendung zur Sammlung, Organisation und Verbesserung von Daten aus verschiedenen Quellen. Sie ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die den Wert ihrer Kundendaten optimieren wollen. Während CDPs traditionell mit größeren Unternehmen in Verbindung gebracht werden, werden sie zunehmend auch für kleinere Unternehmen verfügbar.
Dieser Beitrag soll Klarheit über die Rolle von CDPs schaffen und ihre Bedeutung für die Erschließung des vollen Potenzials von Kundendaten für mehr Erfolg und bessere Erfahrungen hervorheben. Die zentrale Erkenntnis unterstreicht die Bedeutung des Verständnisses und der Nutzung von Kundeneinblicken für echten Kundenerfolg und verbesserte Erlebnisse.